Política de Devolução e Troca – Catoli.co

Na Catoli.co, cada terço é confeccionado artesanalmente e sob encomenda, de forma exclusiva para cada cliente.
Por se tratar de um produtos personalizados/encomendados, não realizamos devoluções por arrependimento ou desistência após a confirmação do pedido.

Trocas por defeito ou avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado devido ao transporte, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto passará por análise, e, constatado o defeito ou dano, será confeccionada uma nova peça artesanalmente, respeitando o prazo de produção.
• Nesses casos, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do Catoli.co.

Condições para troca

• O cliente deve comunicar a ocorrência imediatamente pelo e-mail ou canal de atendimento informado no site, indicando o número do pedido e descrevendo o problema.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios recebidos.
• Não serão aceitas trocas enviadas sem comunicação prévia.

Nosso compromisso

Cada peça da Catoli.co é feita com zelo, fé e dedicação. Nosso objetivo é que cada cliente receba um produto único e de qualidade.
Em caso de imprevistos, estaremos sempre disponíveis para oferecer suporte e garantir a sua satisfação.